«قبلاً بسیاری از نظرها وقتی به دست ما می‌رسید که فرصت جبران گذشته بود. حالا بازخورد هر شعبه همان لحظه وارد مسیر رسیدگی می‌شود و تیم دقیقاً می‌داند از کجا شروع کند.»
خدمات
بازخورد بلادرنگ
پاسخگویی هوشمند
آگاهی‌بخشی هوشمند
رضایت‌سنجی و تحلیل تجربه
فیدیما چطور کار می‌کند؟
فیدیما بازخورد سوژه‌محور را همان لحظه دریافت می‌کند، رسیدگی را در پنل سازمان پیش می‌برد و با خلاصه‌های هوشمند، نتایج را خواناتر می‌کند.
از تجربه مشتری تا یک بازخورد قابل پیگیری
گروه‌بندی خدمات و فرم ارزیابی را آماده کنید، برای هر سوژه کد بسازید و بازخورد مشتری را همان لحظه از موبایل دریافت کنید.
هر بازخورد به تیم درست می‌رسد
نقش‌ها، دسترسی‌ها و گروه‌های رسیدگی را مشخص کنید تا ارجاع، نظارت و پاسخ به مشتری در یک مسیر شفاف انجام شود.
داده پراکنده به تصویر مدیریتی تبدیل می‌شود
روند رضایت، وضعیت رسیدگی و نتایج نظرسنجی را در داشبورد ببینید و از خلاصه هوش مصنوعی برای مرور سریع‌تر داده‌ها کمک بگیرید.
مشارکت واقعی، پاداش واقعی
ارزش هر مشارکت را مشخص کنید و با امتیاز یا کارت تخفیف، به مشتری نشان دهید که نظرش دیده و شنیده شده است.
مشتری شنیده‌شده، برند را معرفی می‌کند
ایده‌ها و معرفی‌های مشتری را در یک چرخه مشارکتی دنبال کنید و برای پیام‌های کمپین از پیش‌نویس هوش مصنوعی کمک بگیرید.
پنل سازمان و وب‌اپلیکیشن
پنل سازمان فرم، رسیدگی و گزارش را یکجا جلو می‌برد. وب‌اپ به مشتری امکان نظر، پیگیری وضعیت و دریافت امتیاز می‌دهد.
پنل سازمان
دستاوردها و مزایا
آگاهی به‌موقع و تصمیم دقیق‌تر با داده واقعی مشتری و ابزارهای هوش مصنوعی
آگاهی در لحظه
فیدیما بازخورد هر سوژه را همان لحظه ثبت می‌کند تا مدیران تصویر به‌روزتری از تجربه مشتری داشته باشند.
اصلاح و بهبود مستمر خدمات
نگاه ۳۶۰ درجه به محصول و خدمت، بستر اصلاح مستمر را می‌سازد؛ فرم و گروه‌بندی را هم هوش مصنوعی آماده می‌کند.
افزایش کیفیت تصمیم‌گیری
داده دقیق، گزارش متنوع و خلاصه هوش مصنوعی، تصمیم مدیر را از حدس جدا می‌کند.
اقدام پیشگیرانه و به‌موقع
نظر از مبدأ سوژه می‌آید و زودتر در اختیار تیم مسئول قرار می‌گیرد؛ در نتیجه فرصت واکنش به‌موقع بیشتر می‌شود.
کشف فرصت‌های بهبود
ایده‌های مشتریان در یک مسیر واحد جمع می‌شوند تا فرصت‌های ارزشمند میان پیام‌های پراکنده گم نشوند.
کاهش هزینه‌های اجرایی و نظارتی
دریافت دیجیتال بازخورد و ساخت هوشمند فرم‌ها، زمان آماده‌سازی و جمع‌آوری اولیه داده را کمتر می‌کند.
با ما در ارتباط باشید
برای دریافت مشاوره یا آشنایی بیشتر با فیدیما، اطلاعات تماس و پیام خود را برای ما بفرستید.
نظرات کاربران
سه روایت نمونه از اینکه فیدیما چطور بازخورد مشتری را وارد جریان روزانه کار سازمان می‌کند.
«برای شروع، ساختار خدمات و فرم ارزیابی را با پیشنهاد هوش مصنوعی آماده کردیم و بعد خودمان جزئیاتش را ویرایش کردیم. مسیر راه‌اندازی کوتاه‌تر شد و پیگیری نظر بیمار هم شفاف است.»
«امتیاز و کارت تخفیف را به مشارکت واقعی مشتری وصل کرده‌ایم. مشتری می‌بیند نظرش شنیده شده و با رغبت بیشتری تجربه و پیشنهادش را با ما در میان می‌گذارد.»
سؤالات متداول
هوش مصنوعی در پنل سازمان چه کمکی می‌کند؟
در تنظیمات تجربه، درخت محصول و خدمت، فیلدهای اطلاعاتی، فرم ارزیابی و گروه‌های رسیدگی را پیشنهاد می‌دهد. برای نظرسنجی نیز ساختار فرم، پیش‌نویس پیام کمپین و خلاصه نتایج را آماده می‌کند. همه پیشنهادها پیش از ذخیره یا ارسال قابل بازبینی و ویرایش هستند.
تنظیمات مدیریت تجربه از کجا شروع می‌شود؟
در پنل سازمان، گروه‌بندی خدمات، فیلدهای اطلاعاتی و فرم هر گروه را می‌سازید. می‌توانید دستی پیش بروید یا ساخت هوشمند را یکجا اجرا کنید. تا تأیید نهایی شما چیزی ذخیره نمی‌شود.
رسیدگی به بازخوردها چطور بین تیم‌ها تقسیم می‌شود؟
سمت سازمانی، گروه رسیدگی و گروه ناظر در پنل تعریف می‌شود. هر نظر وارد چرخه ارجاع می‌شود، موازی‌کاری کم می‌شود و مشتری از پنل خودش وضعیت را می‌بیند. هوش مصنوعی گروه‌ها را پیشنهاد می‌دهد و می‌تواند خدمت را به گروه مناسب وصل کند.
تفاوت فیدیما با پرسشنامه آنلاین معمولی چیست؟
فیدیما فقط فرم نیست. کد قابل ردیابی، رسیدگی سازمانی، باشگاه مشتریان، امتیاز، نظرسنجی و کمپین در یک جا جمع است. هوش مصنوعی فرم و خلاصه را می‌سازد و سازمان از داده، تصمیم می‌گیرد نه فقط آرشیو پاسخ.
مشتری از ثبت نظر چه می‌گیرد؟
مشتری در پنل اختصاصی، وضعیت رسیدگی به نظرش را دنبال می‌کند و در صورت تعریف سازمان، بابت مشارکت امتیاز یا کارت تخفیف می‌گیرد. به این ترتیب می‌بیند که نظرش گم نشده و نتیجه داشته است.
چطور با فیدیما شروع کنیم؟
فرم ارتباط با ما را تکمیل کنید تا برای شناخت نیازهای سازمان و راه‌اندازی پنل با شما تماس بگیریم. پس از ثبت سازمان، تنظیمات تجربه و ابزارهای هوشمند پنل در دسترس قرار می‌گیرند.
